A.我們目前提供711超商取貨付款 或 轉帳匯款等

Ｑ.運費如何計算?

A.7-11超商取貨不付款：單次冷凍低溫運費 $150 ; 黑貓：單次冷凍低溫運費 $250

若有免運活動金額請依照網站公告為主

Ｑ.配送方式有哪些?

A.您可選擇黑貓宅配到府或是7-11超商取貨，商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。

提醒事項：

※因『超商取貨』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配』，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。

如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。

Ｑ.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

A.修改訂單：

訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。

取消訂單：

訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單， 由「會員登入」登入帳號 ＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。

※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。

※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

Ｑ.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

A.常態的出貨時間為：今天下單，明天出貨。

但請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。

週一至週五收單截止時間為每日AM: 10:00，超過AM 10:00則出貨時間多加一天。

實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。

※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。

※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！

Ｑ.沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

A.若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：

1.若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用便利商店取貨付款服務，僅開放信用卡與宅配貨到付款等方式結帳。

2.貨到付款未取／拒收件達 2 次以上(含2次)，未來將無法使用貨到付款服務。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

Ｑ.如何使用ATM轉帳付款?

A.結帳時選擇ATM轉帳後，系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。

請您記下此組ATM帳號，使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。

Ｑ.如何辦理退換貨？

A.如商品有瑕疵，運輸過程造成商品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於收到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，務必保持商品原狀、以便安排後續退換貨處理。

若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：

  1. 因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

  2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。

  3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

線上退貨申請流程如下：

  1.至「會員中心」的「訂單查詢」，點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁

  2.於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」

  3.於問題分類選擇「退貨與退款」，並點擊「確認送出」後，即完成線上退貨申請

  4.完成線上退貨申請後，將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

退貨貼心小提醒：

  如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款

  若原先訂單符合滿額送贈品活動，後因退貨而未達活動標準時，也需將滿額贈品一併退回

Ｑ.關於退貨及七天鑑賞期說明

A.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。

105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。

非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！